本文主要讨论IT部门的RPA应用。

在IT部门，IT运维是主要工作内容之一。IT运维标准化、体系化，也正是RPA的应用特征。IT如账号维护、数据备份、配置检查、变更等日常任务，都可以交由RPA来完成。

RPA可应用于IT部门的以下三类场景：

一、账户维护和密码更新

比如有新的账户需要开通，通常在OA系统中提交。RPA机器人登录OA，我们设置代办事项，或者设置队列。对于提交的申请，RPA登录主数据系统进行查重，然后新增账号，并且通过邮件通知相关人员。

密码变更工作主要涉及两种，一是密码过期的提示，二是密码信息的维护。用RPA可以在流程文件中审查密码变更，或者直接在数据库表内审查密码变更，将其维护在一个加密文件中。

IT运维人员无需在多个系统间切换，进行繁琐的开户及变更流程，节省出的大量时间，可用于更重要的运维工作。

二、IT巡检

IT巡检也是IT运维的日常工作。IT运维需要对设备和软件故障事件能得到及时、快速的处理，减少运维延迟。

利用RPA进行IT巡检可以定时完成各个系统的日志收集，并对信息进行分析、核查，记录系统运行状况。

IT巡检一般会涵盖多个一级系统，多个服务器，每天固定运行若干次，也可以通过Glink发起任务。结合Glink, 自动化程度可以达到90%以上。

三、监控预警

RPA机器人可以自动介入监控数据源，根据设定的条件判断异常状态， 自动化执行告警，通知管理员，并会整理报表，对数据进行汇总、分析和展示。

比较典型的应用是IT Security, 通常企业IT需要对企业内部电脑操作系统软件的更新、安装以及系统的异常状态进行监控。通常会有多个系统进行相应的管理。IT需要将信息进行汇总、分析、处理，分发通告等等。对于终端比较多的企业，维护工作量是非常大的，有的企业在周期内检查结果汇总会达到数10万条记录。

通过RPA机器人，可以搜集汇总信息并形成Excel表，并按照相应的规则进行处理，再通过邮件分发各个部门与个人，并且持续监督分改进情况。

以上列举的只是RPA在IT运维的部分场景。如何拓展PRA在IT领域的应用，更好地帮助提升工作效率，也是值得我们去进一步探索的。